Platforma ROVA (site-ul rova.ro și aplicația mobilă ROVA) este deținută și operată de:

• Denumire legală: BETTER PERIODS S.R.L.
• Formă juridică: societate cu răspundere limitată
• Sediu social: Str. Ecaterina Varga nr. 85B, Ap. 4, 550225, Sibiu, jud. Sibiu, România
• CUI: 49012725
• Nr. Registrul Comerțului: J32/1998/2023
• Marcă / denumire comercială: ROVA
• Email suport: [email protected]
• Telefon suport: +40 774 005 516
• Site oficial: https://rova.ro

În acești termeni, BETTER PERIODS S.R.L. poate fi denumită „ROVA", „Operatorul", „noi".

ROVA este o platformă software (web & mobil) destinată:

• profesioniștilor (specialiști, saloane, academii, clinici, traineri etc.) – denumiți în continuare „Parteneri" sau „Specialiști";
• clienților finali care doresc să își facă programări la acești specialiști – denumiți „Clienți".

Prin ROVA se pot:

• gestiona programări (agenda, calendar, blocări de timp personal);
• trimite SMS-uri automate (confirmări, remindere etc.);
• trimite linkuri de plată pentru avans sau servicii, prin procesatori de plăți terți;
• genera facturi automat, prin integratori de facturare (în abonamentele care includ această opțiune);
• organiza cursuri și evenimente;
• posta conținut în zona ROVA Social (rețea socială nișată);
• administra pagini de brand și vouchere de brand;
• vizualiza rapoarte și statistici despre programări, clienți, venituri și no-show (în planurile care includ aceste funcționalități).

Important: ROVA NU prestează servicii de beauty / wellness / medicale / training. ROVA oferă doar infrastructura software; relația comercială și prestarea efectivă a serviciilor sunt întotdeauna direct între Specialist și Client.

Prin:

• accesarea site-ului rova.ro,
• instalarea sau utilizarea aplicației mobile ROVA,
• crearea unui cont sau folosirea în continuare a Platformei,

declari că:

• ai citit și înțeles acești Termeni;
• ești de acord să îi respecți;
• ești de acord cu Politica de Confidențialitate ROVA, disponibilă pe rova.ro.

Dacă NU ești de acord cu acești Termeni, te rugăm să nu folosești ROVA.

• Pentru cont de Client: recomandăm vârsta minimă de 16 ani. Dacă ești minor(ă), este responsabilitatea ta și a tutorelui legal să utilizați aplicația în mod adecvat.
• Pentru cont de Specialist / Partener: este necesar să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu sau să reprezinți legal o firmă / PFA.

Există o singură aplicație ROVA, dar același cont poate avea două „moduri":

• Mod CLIENT – Poți comuta între ele din aplicație (ex.: „Treci la contul de specialist / client"). Contul de Client este folosit pentru a găsi specialiști, a face programări și a primi notificări.
• Mod SPECIALIST – Contul de Specialist este folosit pentru a gestiona agenda, clienții, echipa, plățile, facturarea, social media și brandurile.

Utilizatorul este responsabil pentru:

• furnizarea de date reale și actuale;
• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
• utilizarea aplicației în mod conform cu legea și cu acești Termeni.

Contul de Client este:

• gratuit;
• creat pe bază de număr de telefon (și e-mail+parola / conectare Google sau Apple);

folosit pentru:

• căutarea de specialiști, saloane, academii;
• efectuarea de programări;
• primirea de SMS-uri / notificări de confirmare și reminder;
• vizualizarea istoricului programărilor;
• folosirea codurilor de invitație în grupuri EXCLUSIVE;
• pastrarea brandurilor și voucherelor de interes în aplicație (acolo unde funcționalitatea este disponibilă).

Clientul este responsabil pentru:

• acuratețea informațiilor introduse;
• prezentarea la programările efectuate sau anularea/reprogramarea în condițiile stabilite de salon;
• citirea și respectarea Termenilor și condițiilor fiecărui salon / specialist înainte de programare.

Contul de Specialist / Owner este:

• gratuit la bază și pornește ca „cont temporar" pentru testarea Platformei;
• atât timp cât ești în cont temporar, ai acces limitat la funcționalitățile ROVA.

Contul temporar include:

• maximum 10 programări în total (nu pe lună);
• maximum 5 SMS-uri în total;
• acces la agenda de programări, configurarea serviciilor, setarea programului de lucru și blocări de timp personal, gestionarea clienților și chat.

Contul temporar NU include:

• vizibilitate publică în căutări / hartă / Descoperă / recomandări;
• posibilitatea de a posta în ROVA Social;
• acces la modul de brand;
• plăți online cu cardul;
• facturare automată;
• rapoarte și statistici avansate.

După epuizarea celor 10 programări sau 5 SMS-uri, pentru a continua utilizarea într-un mod extins este necesară activarea unui abonament plătit.

Pentru funcționalități extinse, Specialiștii pot activa unul dintre abonamentele disponibile (de ex.: EasyBook, EasyNotify, EasyPay, EasyPay Pro sau alte denumiri afișate la zi în Platformă).

Fiecare abonament poate include, în diferite combinații:

• agendă extinsă (fără limită artificială de programări);
• SMS-uri automate de confirmare și reminder;
• plăți online cu cardul și gestionarea avansurilor;
• facturare automată prin integratori de facturare;
• ROVA Social – postări, vizibilitate extinsă;
• un website gratuit de prezentare, pe un subdomeniu de tip nume.rova.ro;
• modul de brand (acolo unde este cazul);
• rapoarte și statistici avansate.

Prețurile și conținutul fiecărui abonament sunt afișate în mod actualizat în:

• pagina „Prețuri" de pe rova.ro;
• interfața de abonamente din contul utilizatorului.

ROVA își rezervă dreptul de a modifica:

• denumirea planurilor;
• setul de funcționalități;
• prețurile.

Versiunea oficială și actualizată este întotdeauna cea de pe site și din interfața de abonamente.

Abonamentele se activează și se plătesc prin site-ul rova.ro, după autentificare:

• „Contul meu" → „Abonamente" / „Modifică abonament";
• selectezi planul dorit;
• finalizezi plata conform instrucțiunilor afișate (de regulă prin card bancar, prin procesator de plăți terț).

Detaliile privind:

• frecvența facturării (ex. lunar);
• data scadenței;
• eventualele perioade de grație;
• modul de suspendare / reactivare

sunt afișate în zona de abonamente și pot fi comunicate prin email/SMS/notificări.

În caz de neplată a abonamentului la scadență, ROVA poate:

• restricționa accesul la funcționalitățile premium (ex. SMS, plăți online, Social, modul Brand, statistici);
• retrage temporar vizibilitatea publică din căutări / hartă;
• menține accesul limitat la datele esențiale (de ex. istoricul programărilor), în condițiile legii și ale Politicii de Confidențialitate.

Sumele plătite pentru perioade deja începute nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres de lege.

ROVA integrează unul sau mai mulți procesatori de plăți terți (de ex. Stripe) pentru plățile online cu cardul.

Important:

• Datele de card sunt introduse direct în interfața procesatorului de plăți și sunt procesate de acesta, nu de ROVA.
• Sumele plătite de clienți ajung direct în contul Specialistului (minus comisioanele procesatorului de plăți).
• ROVA nu încasează și nu reține banii clienților în nume propriu, nu este instituție de plată și nu oferă servicii de plăți.
• Comisioanele percepute de procesatorul de plăți (de ex. procent + sumă fixă per tranzacție) se aplică separat și pot fi modificate de respectivul furnizor, independent de ROVA.

Politicile privind:

• suma avansului;
• dacă avansul se pierde sau se reportează;
• termenul-limită de anulare înainte de pierderea avansului;
• în ce condiții se restituie sumele plătite

sunt stabilite exclusiv de Specialist, în Termenii și condițiile salonului / business-ului său.

Orice dispută referitoare la sume plătite (refund, chargeback, neconcordanțe) se soluționează:

• între Client și Specialist și, după caz,
• între Client și procesatorul de plăți / banca emitentă.

ROVA poate furniza Specialistului doar dovezi tehnice (loguri de status) pentru a ajuta la clarificarea situațiilor litigioase.

10.1. Facturarea serviciilor ROVA (abonamente)

Pentru abonamentele plătite, BETTER PERIODS S.R.L. emite facturi pe numele Partenerilor.

• Facturile pot fi emise și trimise electronic (de ex. email) și/sau puse la dispoziție în contul utilizatorului.
• Utilizatorul este responsabil să își verifice și să își descarce facturile.

10.2. Facturarea serviciilor către clienți

Facturile pentru serviciile efective (beauty, wellness, cursuri etc.) sunt emise de către Specialist (în nume propriu / în numele firmei sale), fie manual, fie prin integratorii de facturare conectați la ROVA.

Specialistul este responsabil pentru:

• corectitudinea datelor de facturare;
• respectarea legislației fiscale;
• declararea veniturilor la ANAF;
• arhivarea documentelor contabile și fiscale.

ROVA doar transmite date către platformele de facturare la instrucțiunea Specialistului și nu și asumă răspunderea pentru modul în care acestea sunt utilizate sau pentru erorile de configurare ale Specialistului.

11.1. Tipuri de agendă

Un punct de lucru (salon, studio, academie etc.) poate fi configurat în ROVA cu diferite niveluri de vizibilitate:

• PRIVATE – agenda nu este accesibilă clienților pentru self-booking; este un calendar intern, pentru uzul Specialistului / echipei.
• EXCLUSIVE – doar clienții invitați prin cod pot vedea Specialistul și își pot face programări; punctul de lucru nu apare în căutările publice.
• PUBLIC – punctul de lucru poate apărea în căutări, pe hartă și în secțiunea „Descoperă".

11.2. Condiții pentru vizibilitate publică (search / hartă / Descoperă)

În mod normal, pentru ca un Specialist / punct de lucru să apară public în ROVA trebuie îndeplinite cumulativ:

• existența unui abonament activ;
• punctul de lucru să fie setat pe EXCLUSIVE sau PUBLIC (nu PRIVATE);
• punctul de lucru să fie verificat manual de echipa ROVA (verificarea identității / firmei, a datelor de contact etc.);
• serviciile relevante să fie setate ca publice;
• în „Echipa mea" → profilul Specialistului: opțiunea „Profil public" și „Accept programări" să fie active.

Odată îndeplinite aceste condiții și cu abonament activ, website-ul gratuit inclus (subdomeniu de tip nume.rova.ro) poate deveni public și poate fi indexat în motoarele de căutare (de ex. Google).

ROVA și așteaptă dreptul de a refuza sau retrage vizibilitatea publică a unui punct de lucru, dacă:

• există suspiciuni de fraudă sau identitate falsă;
• sunt depistate informații înșelătoare sau neconforme;
• sunt încălcați acești Termeni sau legislația în vigoare.

11.3. ROVA Social

ROVA Social este o zonă de tip social media, dedicată exclusiv industriei bazate pe programări (în special beauty & wellness).

În ROVA Social, Specialiștii (și, în anumite condiții, brandurile) pot:

• posta imagini, texte și clipuri video;
• anunța oferte, cursuri, noutăți;
• primi comentarii și reacții.

Accesul la funcțiile de publicare în ROVA Social este, de regulă, disponibil pentru conturile cu abonament activ și setări de vizibilitate adecvate.

Este strict interzisă publicarea de conținut:

• ilegal, defăimător, calomnios, injurios;
• care incită la ură, violență, discriminare;
• pornografic sau obscen;
• care încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi de proprietate intelectuală;
• care conține date personale ale unor terți fără consimțământ;
• spam, phishing, link-uri malițioase.

ROVA poate, fără notificare prealabilă:

• să șteargă sau să ascundă conținut care încalcă aceste reguli;
• să limiteze sau să suspende accesul la ROVA Social;
• să suspende sau să închidă conturi în caz de încălcări repetate.

12.1. Paginile de brand – cine și cum le poate crea

În ROVA, brandurile (de produse, consumabile, aparatură etc.) pot avea pagini de brand dedicate în Platformă.

• Pagina de brand este creată din modul de Specialist, ca punct de lucru de tip brand sau prin alte mecanisme puse la dispoziție de ROVA.
• Pentru a crea o pagină de brand, este necesar: să existe un cont de Specialist asociat, să fie completate minim: nume brand, logo, descriere scurtă, date de contact, link către website / shop.

12.2. Verificarea paginilor de brand

Paginile de brand devin vizibile public și pot posta în numele brandului doar după verificarea manuală de către echipa ROVA.

• În perioada de verificare, pagina poate fi nevizibilă public, iar funcționalitățile asociate (postări, vouchere, link-uri publice) pot fi limitate.
• ROVA și așteaptă dreptul de a refuza crearea sau de a dezactiva ulterior o pagină de brand dacă: există suspiciuni de uzurpare a identității unei mărci, informațiile furnizate sunt false sau incomplete, brandul desfășoară activități contrare legii.

12.3. Ce poate conține o pagină de brand

• numele brandului și logo-ul;
• descriere scurtă și informații despre produsele/serviciile brandului;
• link-uri către website-ul oficial și / sau shop online;
• postări (noutăți, lansări, tutoriale, colaborări cu specialiști);
• vouchere și oferte dedicate utilizatorilor ROVA.

Brandurile pot:

• publica postări în numele brandului;
• interacționa cu specialiștii și clienții prin comentarii / reacții (în limitele stabilite de ROVA);
• promova produse și campanii, cu trimitere către canalele proprii (site, shop, WhatsApp etc.).

12.4. Vouchere și oferte de brand

În modul de brand, pot fi afișate: vouchere publice și vouchere dedicate anumitor grupuri.

Fiecare voucher are propriile condiții, stabilite de brand: perioada de valabilitate, condițiile de utilizare, canalele unde poate fi folosit.

Rolul ROVA:

• afișează voucherele și instrucțiunile de utilizare;
• poate permite salvarea voucherelor în aplicație (favorit) pentru acces ușor;
• poate redirecționa utilizatorul către site-ul/ shop-ul brandului sau către alte canale ale acestuia.

Important: ROVA nu aplică reducerile în numele brandului, nu procesează tranzacția comercială și nu garantează onorarea ofertelor. Responsabilitatea pentru valabilitatea voucherelor, aplicarea reducerilor, livrarea produselor/serviciilor, revine integral brandului emitent.

12.5. Răspunderea brandurilor și dreptul de moderare al ROVA

Brandurile sunt responsabile pentru:

• veridicitatea și actualizarea informațiilor publicate;
• respectarea legislației privind publicitatea, promoțiile și protecția consumatorilor;
• respectarea drepturilor de proprietate intelectuală;
• respectarea regulilor de conținut ROVA.

ROVA poate:

• elimina postări sau vouchere care încalcă acești Termeni sau legea;
• suspenda sau dezactiva pagini de brand;
• limita accesul la modul de brand pentru utilizatorii care abuzează de funcționalitate.

Fiecare Specialist / salon își poate defini propriii: termeni de anulare / reprogramare, termeni privind pierderea sau returnarea avansului, reguli specifice pentru clienți.

Aceștia trebuie introduși în secțiunea „Despre" / „Termeni și condiții salon" și pot fi afișați în profilul public, înainte de finalizarea unei programări, în comunicările trimise către Client.

ROVA:

• doar afișează acești termeni, fără a-i aproba sau verifica din punct de vedere juridic;
• nu este parte în contractul dintre salon și client;
• nu poate obliga un salon să acorde sau nu un refund / reprogramare, atâta timp cât acesta respectă legea.

Clienții pot lăsa recenzii și rating pentru saloane / specialiști după ce au avut programări finalizate cu aceștia.

Recenziile trebuie să reflecte opinia sinceră și experiența personală.

Nu sunt permise:

• jigniri, insulte, atacuri la persoană;
• dezvăluirea de date personale ale altor persoane;
• informații false sau calomnioase.

ROVA poate:

• elimina recenzii care încalcă acești Termeni sau legea;
• ascunde temporar recenzii în caz de dispută;
• limita accesul la funcția de recenzie pentru utilizatorii care abuzează de acest mecanism.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Politicii de Confidențialitate ROVA, disponibilă pe rova.ro.

Pe scurt:

• ROVA este operator pentru datele conturilor (utilizatori, abonamente, facturare, loguri);
• pentru datele clienților finali (programări, date de contact etc.), ROVA acționează ca împuternicit (procesator) al Specialistului, care este operatorul în relația cu propriii clienți.

Politica de Confidențialitate descrie:

• ce date se colectează, în ce scop, pe ce temei legal;
• cât timp sunt păstrate;
• cui pot fi dezvăluite;
• ce drepturi ai (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate etc.) și cum le poți exercita.

Ne rezervăm dreptul de a ne selecta partenerii

ROVA și așteaptă dreptul de a refuza încheierea sau continuarea relației contractuale cu orice utilizator, specialist, salon, academie sau brand, în măsura permisă de lege, inclusiv atunci când, în mod rezonabil, considerăm că modul de lucru, comunicare sau promovare nu este aliniat cu valorile, standardele de calitate sau direcția de dezvoltare a Platformei ROVA.

Acest drept poate fi exercitat fără obligația de a oferi explicații detaliate, cu condiția respectării legislației aplicabile (în special cea privind nediscriminarea și protecția consumatorilor).

Suspendare preventivă la raportări sau suspiciuni

În cazul în care un cont (client, specialist, salon, academie sau brand) este raportat de alți utilizatori sau există indicii rezonabile privind posibile încălcări ale acestor Termeni, ale legislației aplicabile sau un comportament abuziv (de ex.: limbaj agresiv, hărțuire, presiuni nejustificate asupra echipei ROVA, tentative de fraudă), ROVA poate dispune, cu efect imediat și cu titlu preventiv:

• ascunderea profilului din căutări, hartă, ROVA Social și din orice zonă publică a Platformei; și/sau
• limitarea temporară a unor funcționalități (postare, comentarii, brand, vouchere, plăți etc.), până la clarificarea situației.

În perioada de suspendare preventivă, programările și datele deja existente pot rămâne accesibile în contul utilizatorului, în format limitat, însă profilul nu va fi vizibil public și nu se vor putea face programări noi online către acel cont, dacă ROVA decide astfel.

ROVA poate suspenda sau închide un cont (client, specialist sau brand) în următoarele situații:

• utilizare abuzivă sau frauduloasă a aplicației;
• încălcarea repetată a acestor Termeni;
• folosirea platformei pentru activități ilegale;
• tentative de atac informatic, exploatare de vulnerabilități, acces neautorizat la date.

Utilizatorul poate solicita închiderea contului:

• prin funcționalitățile puse la dispoziție în aplicație (dacă există); și/sau
• printr-o cerere trimisă la adresa de email de suport.

Ștergerea contului și păstrarea/anonymizarea anumitor date (de exemplu, cele necesare pentru obligații contabile/fiscale) se fac conform Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile.

În măsura maximă permisă de lege:

• ROVA nu garantează că Platforma va fi disponibilă permanent, fără erori sau întreruperi (există dependențe de servere, conexiuni la internet, furnizori telecom, procesatori de plăți etc.).

ROVA nu poate fi ținută răspunzătoare pentru:

• calitatea sau rezultatul serviciilor prestate de Specialiști;
• politica de anulare / reprogramare / rambursare a fiecărui salon;
• neprezentarea clienților (no-show) și efectele acesteia asupra veniturilor salonului;
• modificări ale comisioanelor sau condițiilor impuse de procesatorii de plăți sau integratorii de facturare;
• erori provenite din introducerea greșită a datelor de către utilizatori.

Răspunderea totală a ROVA față de un Specialist, pentru orice pretenție cumulată, este limitată (dacă legea nu prevede altfel) la suma totală a abonamentelor plătite de acel Specialist către ROVA în ultimele 12 luni anterioare apariției evenimentului care a generat răspunderea.

Platforma ROVA (site, aplicație mobilă), design-ul, logo-urile, textele, interfața și codul sursă sunt protejate de drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală și aparțin BETTER PERIODS S.R.L. sau licențiatorilor săi.

Nu este permisă, fără acord scris:

• copierea, distribuirea, modificarea, decompilarea sau revânzarea neautorizată a Platformei;
• folosirea mărcii „ROVA" sau a derivatelor sale.

Utilizatorii și așteaptă drepturile asupra conținutului propriu (texte, fotografii, video) încărcat în ROVA, dar acordă ROVA o licență neexclusivă, globală, gratuită, pe durata existenței contului, pentru a:

• afișa și distribui conținutul în Platformă;
• adapta tehnic conținutul (redimensionare, compresie etc.);
• utiliza conținutul, în mod rezonabil, în materiale de prezentare a Platformei (exemple de ecrane, ghiduri, landing pages), cu respectarea legislației privind datele personale și dreptul la imagine.

ROVA poate modifica acești Termeni atunci când:

• se schimbă funcționalitățile Platformei;
• intervin modificări legislative;
• sunt necesare clarificări suplimentare.

Versiunea actualizată a Termenilor va fi publicată pe rova.ro. Continuarea utilizării Platformei după data publicării reprezintă acceptarea noilor Termeni.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română.

În caz de litigiu:

• se va încerca mai întâi o soluționare amiabilă, prin contactarea ROVA la adresa de email de suport;
• dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiul va fi soluționat de către instanțele judecătorești competente din România.